前言

師者，傳道、授業、解惑也，在教育的領域當中除了傳道及授業外，另外很重要的也就是解惑以及與師生之間的溝通，在本文當中以筆者的經驗分享在教育的領域幾個重要的溝通原則。

溝通要雙向

在談話之間，只是想著"在我講完我的需求之後，希望對方能夠照我的意思去做"，這算是我很平常的通病，然後就認為那就算是一種溝通方式，其實那不叫做溝通，那叫做抱怨。

假如沒有自覺是在抱怨還是溝通，後來的結果都不會很滿意。假如對方沒有反應或者是反應不如預期，那當然是槌心肝的份。真正的溝通是把你所陳 述的事情表達完善清楚，但是，不能期待你的要求完全付諸實現，良好的溝通是雙贏，不要讓對方只聽你說，也不要只聽對方說，要雙方面都能夠了解對方的需求， 只要對方都能夠了解，至於，所談內容的到底能不能實現，那又是另外一件事情。

我以前對於不同的人要說不同的話感到有些罪惡，我一向都是很認真，我希望自己是從一而終的，老實講這樣的作風著實讓我吃了不少苦頭，不過我 還是覺得那才是真正的我，就算是得罪了人，難過幾天也罷!那場演講中讓我了解其實和人的溝通除了要了解問題所在，還要把人分層次，自親密到疏遠，講出來的 話是不一樣的，我一直都不了解為什麼要這樣，如今我懂了，溝通是需要平衡互動，對方把你放在哪一種等級，你就用哪一種等級回應他，這樣才不會讓自己傷心或 者是給人失禮的感受。至於對方把你放在哪一種層次，就要靠智慧去判斷，剛開始的時候在中間層次即可。

不要常常講不合乎事實的話

舉例來說，有人開門的聲音過大，吵到你了，你不能說"靠腰喔！你是要死了喔！關門這麼大聲"這是錯誤的溝通，不但沒有達到效果還把彼此間的感情距離 拉開，對方並沒有要死，而且開門大聲是主觀的想法，那是你自己覺得大聲，對方不覺得，正確方法是要說"你關門的聲音讓我覺得很不舒服，很難過" 目前的我生氣起來可能說話還沒辦法這麼好聽，不過我會儘量讓自己說話的時候都講出事實，不要再亂講一些根本沒發生的事實。因此八卦這類的話也不要常講，講 久了自己也會成為八卦的人。

我想到我有一個朋友，每次MSN都是講一些沒有發生的事情，假設性的句子很多，我知道那是在抱怨，聽久了也真的很不舒服，漸漸也懶得回應， 對方還生氣怪我沒有給他面子，真不是朋友之類的。這就是那位老師要告訴我的吧，一個人如果都只是在跟你抱怨或者是不講實際話，長期這樣做誰能受的了呢？那 麼你對他而言就只是情緒垃圾桶而已，假如你太過於熱情，最後反而會讓自己傷心。因此老師也說，不要做一個只會抱怨的人，要學習解決問題，適當得抱怨是正常 的，可是頻率不要過高，抱怨常常都是傷害到自己最親密的人阿！如果一時不能解決的話，那就放寬心點吧，也可以尋求有經驗的人，給自己一個方向。

讚美別人不要夾帶批評，也不要批評後再稱讚別人

這位老師中間忽然大罵某些心理書籍不懂人性，說話就像洗三溫暖，既褒又貶，不知所云何物?想要指正別人後面又讚美真的聽起來蠻假的，多讚美是好的， 可是該認真說的時候就認真一點，委婉一點就好，許多人言談中不知不覺甚至都只有批評沒有讚美，正向的鼓勵是很重要的，那也是求好求進步的一種原動力阿!

解決問題的方法

別人要尋求你的協助要先弄清楚三點:問題導火線是什麼?問題發生整個過程?問題的真實性。如果沒有弄清楚之前不要隨便回答，對方要是請你一定要解決，那頂多就只能給模糊/中立的答案。因為講出去的話是要負責的，隨便給意見並沒有多大的幫助，給錯了可能後患無窮。

解決問題方面

• 審思不等於一般思考 /審慎思考
• 經驗不等於時間累積 /要用解決問題的次數來看
• 成長不等於成熟獨立 /有些時候要靠團體來一起解決
• 成熟不等於智慧圓融 /成熟是說處理問題得心應手，知道什麼問題用什麼方法。