網站理念

也許你（妳）曾經有過以下的經驗：

電話帳單遺失了，該怎麼辦？ 馬上打電話給電信公司，播通後，電信公司會先提醒用戶”××電信您好，本公司線費通告絕不沒有請您按任何的號碼轉接客服人員”，接著依用戶常見的通信服務 需求，規畫如電信業務請按「1」、電話障礙請按「2」、電話費查詢繳費請按「3」、或轉接專人請按「9」等，只要依照服務指示內容操作，客戶即可輕易地解 決所需的問題，若遇到沒有我們所需要的服務項目，轉接專人同樣可以得到及時的服務。

另外，當我們收到新辦的信用卡，要進行開卡手續，你會怎麼做？ 只需一通語音電話依照指示流程輸入個人或相關資料，經過系統驗證資料無誤即可完成卡片啟用手續。

忠信資訊專業化服務網站http://ezit.chvs.hcc.edu.tw ，即建立在類似電信公司、銀行語音服務的概念上，在將校園中使用者（學生及教職員）所發生的資訊相關問題，形成排除操作文件或教學檔案，在使用者沒有需求 前，就能站在使用者的立場設想，提供適合學習的資訊新知與資源，方便使用者藉由平台上的使用順利解決工作及教學上的問題。在方法上為利用wiki知識管理 平台的建置，爰此，不僅可以避免以往一對一（資訊中心與使用者）的服務方式所造成的人力負擔及時程上的延宕，並可培養教師的資訊素養及提升資訊中心的專業 服務水準。

現況描述

資訊中心系統組及應用組主要協助本校學生、教職員及各處室處理例行性及重複性的電腦相關工作，如電腦中毒、電腦無法啟動、電腦軟硬體的安裝及教學、 無線網路無法正常使用、outlook的設定等等，很適合藉由資訊化的服務，取代人力的消耗，讓其成員有充裕的時間精進專業，提升其專業水準。

本案透過系統組A、B、C三人在2007年11月28日至2008年1月2日四周的工作日誌，彙整如下表：

• 表一 忠信學校系統組96年11月至97年1月的服務項目次數統計表

服務項目	A 成員 （次數）	B 成員 （次數）	C 成員 （次 數）	合計 （次 數）
電腦中毒（重新安裝軟體）	8	2	1	11
電腦無法開啟（重新安裝軟體）	4	3		7
校外資訊服務（協助國中處理電腦事宜）	1			1
海報割字機電腦更新	1			1
班級視訊系統故障（ 18 班）	1		1	2
教師區電腦故障（ 8 部）	1			1
重新安裝電腦	5	2		7
e-mail 無法開啟	1			1
行政樓無線網路斷線	1			1
電腦無法上網（校史館）	1			1
光碟機無法看影片	1			1
外賓蒞臨電腦架設 / 電腦架設	2	8	4	14
無線 / 無線網路無法使用	1	3	3	7
增修各處室群組		1		1
學生網頁無法正常使用		2		2
更改網路上使用者權限、新增帳號		2		2
資訊軟、硬體之教學（ wss 、防毒軟體、網路磁碟機、信箱、清除木馬等）		6	1	7
學生班級電腦處理		4		4
學生電腦教室處理		4	1	5
無法使用列表機		4		4
個人信箱無法使用		6		6
個人信箱設定		1		1
移除及安裝軟體 / 列表機		2	3	5
Outlook 無法正常使用		1		1
電腦執行錯誤判斷			1	1
協助教師資料備份			1	1
軟體更新			3	3

內容架構

目前，忠信資訊專業化服務網站依資訊中心的業務內容及未來的長期規畫，將網站內容規畫為資訊網、教學+、學習+、知識+、資訊達人（註：+為「家」 的諧音）等五個區域，讓教師輕易地了解校園資訊環境並愉快地使用其環境與工具，種種舒適及穩定的資訊環境希望教師在教與學的路上無往不利。 內容的說明如下：

1. 資訊網

資訊網區域內容依忠信校園的資訊環境及教師的資訊使用習慣，提供「校園資訊網路」、「校園資訊軟體及服務」，以及「校園資訊設備」等三個服務項目：

1. • 校園資訊網路：幫助教師的電腦順暢連結外部資源的網路設備，包括有：
     1. 校園網路的拓樸
     2. 校園無線網路點
     3. 網路儲存服務
     4. e-mail帳號的設定
     5. 校園軟體下載區
     6. 電腦防毒
     7. 網頁快取服務
   • 校園資訊軟體及服務：幫助教師便捷取得合法電腦軟體、協助個人生活、教學、學習及學生資料的管理等，包括有：
     1. 合法授權軟體
     2. 教師及導師輔助系統
     3. 薪資查詢服務
     4. 教學平台
     5. 知識管理平台服務
     6. 圖書館系統
   • 校園資訊設備：讓教師清楚地掌握校園資訊設備的分佈，並隨時隨地的規劃使用它。包括有：
     1. 行政與教學資訊設備的明細
     2. 電腦專業教室設備明細
     3. 班級電腦設備明細
     4. 列印服務
     5. 設備租用服務
2. 教學+（教學家）

讓各科教師，皆能在此找到適合使用的教學輔助資源！在教學+區域裡，提供教師所需的教學輔助網站連結，在這兒各科教師皆能找到適合教學的輔助教材。

1. 學習+（學習家）

學習，是為了讓教學更卓越！在學習+區域裡，提供各種協助教師教學的工具使用與操作的錄影檔案，可以協助教師自我學習。

1. 知識+（知識家）

提問，可以加速知識的累積！在知識+區域裡，當教師遇到資訊相關問題的疑難雜症，可以在這兒提問請教，藉由其他網路使用者的回答，得到解答，並加速個人及平台上的知識累積。

1. 資訊達人

主要在轉化教職員們對資訊中心人員的傳統印象，因此，採用輕鬆的方式介紹資訊中心的服務範圍及方式，如資訊中心多位資訊達人的專長介紹、業務範圍及 資訊相關諮詢等。教師們可以透過：skype的連結、msn、電子郵件、服務電話、平台討論區等多元管道的方式與資訊達人取得聯繫。

未來發展

忠信資訊專業化的在構想上可以取代目前資訊中心有限人力的耗竭，讓其成員有充裕的時間精進專業，提升其專業水準。不過，任何一項變革對組織而言都是 一種挑戰，因為一件事情的成功非繫於一二之人身上，需要全體人員的配合與支援，朝共同的目標前進，才能讓組織從優秀邁向卓越。因此，贏得共識的多寡成為評 估成功的指標，所以進行內外部的溝通成為目前刻不容緩的工作。 

忠信資訊專業化服務網站初步架構及版型