摘要
- 文章編號：20050205
- 投稿日期：2005/01/25
- 作者：張騉翔
- 備註：
校園e化的需求
在現今校園e化的環境中，校園的資訊管理人背負了相當重大的責任。以校園e化的需求而言，可分為校務行政自動化與電腦融入各科教學兩大類，而這兩大
類需求中又分為數個系統，例如校務行政自動化需求有學籍系統、成績系統、排課系統、選課系統、德行系統、圖書館系統…等；電腦融入各科教學則有教材管理系
統、題庫系統、學習支援系統、教學支援系統…等。校園資訊管理人如何建構與維護這些系統，實為一大挑戰。
校園e化的成本
從管理的角度來看，建構這些系統的方式有自製、購買及委外；而以成本及需求的角度來看，自製雖然最能符合校園e化的需求，然而成本卻是最高的。購買
套裝軟體雖然節省成本，但當需求變動時不易更改軟體之功能，且會有維護上之問題。相較之下，將資訊系統委外建置是在成本與需求間獲得平衡的建構方式。
校園e化的問題
學會觀察到校園資訊管理人在建構校園資訊應用系統時所會面臨的問題，提出了資訊服務委外管理資訊系統的概念，以協助校園資訊管理人有效地進行校園資訊服務委外專案之履約管理，以達確保品質，掌握時程與控制成本之目標。
校園e化的系統
資訊服務委外管理資訊系統分為六個子系統，分別為資訊服務社群經營子系統、採購流程管理子系統、工作項目管理子系統、品質管理子系統、時程管理子系統、成本管理子系統，其中資訊服務社群經營子系統為資訊服務委外管理資訊系統之關鍵子系統。
校園e化的委外工作
在資訊服務委外的過程當中，採購之行政流程及軟體專案之管理固然是相當重要的一環，然而資訊服務是高度知識導向之工作，更重要的關鍵在於能否找到良
好工作態度及能力的人才方能達成資訊服務相關之任務；在資訊服務社群經營子系統中，我們的目標是要藉由社群之經營找到適當的工作人選，來完成校園e化的各
項資訊服務任務。
資訊服務社群經營子系統的四大社群
在此資訊服務社群經營子系統當中我們分為四大社群，分別是「學習社群」、「實務社群」、「人力社群」及「研究社群」，其中學習社群提供了學員資訊科
技技術及其應用的討論園地，並設計了訓練及實習的平台，讓在此社群中的學員有機會能接觸到校園e化各項實務，提供討論及成為其他社群中觀察員（可參與其他
社群討論的機會，不接受工作指派）及實習員的機會（可參與會議，並無給薪接受工作指派），並在此社群中我們可挑選出工作態度及能力良好之學員，藉以提供他
們再進階參加實務或研究社群的機會。
提供校園e化及人力資源需求接觸的平台
資訊服務社群經營子系統提供的並非單純論壇的功能或工作媒合的機制。在橫斷面來看，其提供了校園e化及人力資源需求接觸的平台，讓兩者有充足的先期
接觸機會，藉以實際瞭解學員在實際參與專案時的可能發生狀況，以降低專案之風險；在縱斷面來看，此子系統提供了校園e化穩定及高品質之人力資源來源，讓資
訊服務委託者有機會在社群學員工作前就先瞭解其工作態度及能力，並在社群中紀錄了學員完整的學習經驗及學習歷程分析，以能更深入地瞭解學員之工作品質及學
習狀況。對於社群學員而言，有機會在就業前即接觸實務之需求，並做好準備；從生涯規劃的角度來看，可使學員獲得更好之就業機會及生涯規劃發展之助力。
社群學員可以進行真實的工作學習機會
在學習社群中學習的學員，有機會進入到其他社群進行學習，在其他三個社群（實務社群、人力社群、研究社群）當中，社群學員可以進行真實的工作學習機
會。其中實務社群提供了以專案為主的工作機會、人力社群提供了以全職或兼職為主的工作機會、研究社群提供了學員針對某項主題研究的機會；在此三個社群當
中，結合了其他五個子系統，提供了完整的採購流程及軟體工程制度；在學員進入此三個社群時，採購流程管理子系統會協助各項資訊服務採購相關流程之自動化，
並詳細的紀錄各項專案採購資訊。在實際進行專案內容時，工作項目管理子系統、品質管理子系統、時程管理子系統、成本管理子系統會針對履約之工作項目、時
程、品質、時程進行管理，以達成上述四項專案指標之目標。
參與者摘要等級目標清單
在最後，我們列出了資訊服務社群經營子系統的參與者摘要等級目標清單，讓讀者更能瞭解在資訊服務社群經營子系統中的參與者及其目標；並會在往後學會之月刊中更深入的探討有關資訊服務委外管理資訊系統的概念及其建構方式。
參與者摘要等級目標清單 |
社群 |
參與者 |
摘要等級目標 |
使用案例簡介 |
學習社群 |
學習者 |
發展人際網絡 |
建立與維護與各社群成員之關係 |
服務其他社群 |
在實務社群及研究社群服務，包括實習員、隊員及領隊身份 |
展現學習及服務歷程 |
展現個人終身學習及服務歷程，包括學習及服務結果及認證，以利實務、研究、人力委任者或受任者之搜尋。 |
教學者 |
發展社群網絡 |
引介學習者至其各社群服務 |
組織團隊 |
教學者可以組織學習團隊 |
學習隊員 |
參與訓練 |
提出問題、討論問題、解決問題 |
實務社群 |
委任者 |
尋找及評估受任者 |
依據滿意度、專案需求及受任者條件需求搜尋 |
維護合格受任者名單 |
可加入及移除合格受任者名單 |
評鑑受任者滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對受任者整體及受任者之領隊和隊員 |
受任者之領隊 |
組織團隊 |
領隊可以組織實務團隊 |
發展社群網絡 |
晉升實務社群實習員為實務社群受任者之隊員，或引介為研究社群之實習員。推薦實務社群隊員為實務社群之領隊。 |
自評供給團隊滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對團隊之領隊和隊員個人 |
受任者之隊員 |
自評供給團隊滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對隊員個人 |
發展社群網絡 |
引介實務社群學習員為研究社群之實習員 |
研究社群 |
委任者 |
尋找及評估團隊 |
依據滿意度、專案需求及受任者條件需求搜尋 |
維護合格團隊名單 |
可加入及移除合格受任者名單 |
評鑑供給團隊滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對團隊整體及團隊之領隊和隊員個人 |
受任者之領隊 |
組織團隊 |
領隊可以組織學習團隊 |
發展社群網絡 |
引介研究社群學習員為實務社群之實習員 |
自評供給團隊滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對團隊之領隊和隊員個人 |
受任者之隊員 |
自評供給團隊滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對隊員個人 |
發展社群網絡 |
引介研究社群學習員為實務社群之實習員 |
人力社群 |
徵才者 |
搜尋人材 |
依據滿意度、工作條件及求職者條件搜尋 |
公佈徵人需求 |
將工作條件、徵才者簡介登錄至社群 |
評鑑求職者滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對求職者 |
求職者 |
搜尋工作機會 |
依滿意度、工作條件及徵才者條件搜尋 |
登錄履歷 |
求職者將履歷、學習及服務歷程公佈至社群 |
評鑑徵才者滿意度 |
評鑑各項滿意指標，可針對徵才者 |
社群經營者 |
中學資管學會 |
核定學習社群教學者 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 |
核定實務社群委任者 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 |
核定實務社群受任者之領隊 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 |
核定研究社群委任者 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 |
核定研究社群受任者之領隊 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 |
核定人力社群徵才者 |
依滿意度、學習及服務歷程核定 | |