摘要

• 文章編號：20041102
• 投稿日期：2004/09/25
• 作者：尤黎明
• 備註：

資訊需求面向一：資料需求

資料需求是資訊需求的最基本面向。資料需求表達資訊系統輸出入及儲存資料的規格。輸出入資料表達方式有許多種，最常見的是表格。表格通常是二維的結 構，例如功課表、及班級成績單等。表格也可能是一種樹狀資料結構，例如學生綜合資料紀錄A/B表等。表格內容含有資料項目，每一個資料項目都有其語意 (Semantics)、語用(Pragmatics)、和語法(Syntax)。這些可以用資料詞典彙編之。資料儲存規格的表達方式也有許多種，常見的 是資料語意模型，中學資管學會常用的資料語意模型為個體及關係模型(Entity & Relationship Model，簡稱E/R Model)。

資訊需求面向二：法規需求

此處所稱法規，包括政府機關所發布之法令規章，如：部頒『高級中學學生成績考查辦法』…等，也包括學校內部自訂行政規則，如：『某某中學圖書館藏書 借閱規則』…等。資訊常需用來作為行使權利與義務之根據，例如：學年學分制的成績計算方式，決定學生能否畢業，如果用來計算成績的公式與法規不符，而將所 產生的成績作為判斷是否能畢業的根據，將大大影響學生的權益。

資訊需求面向三：功能需求

功能需求是描述資訊自動化的最重要面向，也是資訊系統的行為規格，常見的表達方式有兩種，第一種是使用者情境敘述 (User Story)，另一種是使用案例 (Use Case)。使用案例的表達也有兩種不同的導向，一種是圖形導向的使用案例，另一種是散文導向案例。圖形導向使用案例的優點，是比較容易看出來各使用案例 之間的關係，散文導向使用案例的優點，是比較容易瞭解及維護，也比較容易訓練。中學資管學會目前已彙整的需求，大都採用散文導向的使用案例方式表達

資訊需求面向四：整合需求

為有效支援校務行政及教學工作，校園中需要許多資訊系統，各個資訊系統需能獨立運作，亦需能與其他資訊系統整合運作。整合運作的需求包括單一登錄、 資料交換、功能之交互使用…等。資訊系統的整合需求，不但要考慮與現有系統整合，也要與未來系統整合。要達成資訊系統間之整合運作的效果，需在各個系統設 計時，遵守預先約定的通信協定。要做到預先約定通信協定，需有具公信力的協調機制，做成可供遵循的公共標準。

資訊需求面向五：安全需求

資訊系統之安全需求包括：確認使用者身份、防止竊取資料、防止竄改資料、防止破壞資料、稽核資料真實性…等。安全需求的成本相當高，而且以類似指數 的型態竄昇，若不當地提高安全需求規格，將大大提高資訊系統成本。反之，如果安全需求規格太低的話，就會影響資訊系統的安全。一旦發生資料被竊取、竄改、 或破壞時，可能會付出很大的代價。

資訊需求面向六：效能需求

資訊系統處理資料之效能需求，有兩種量度方式，第一種效能量度方式為每單位時間處理交易量，例如一個線上選課系統，在單位時間內可以處理多少筆選課 志願？又如一個考試作業之答案卡處理系統，在單位時間內可以處理多少張答案卡？第二種效能量度方式為系統反應時間，例如一個線上選課系統之使用者，在每一 次按鍵後，系統要多少時間來處理，並完成顯示下一個畫面？有些資訊作業流程，牽涉到許多人工作業與電腦作業的混和程序，這時候針對這些程序的效能需求，也 應在蒐集需求時，紀錄於系統的需求文件中。

資訊需求面向七：操作需求

操作介面依使用裝置可以分為一般個人電腦與非一般個人電腦兩大類。一般個人電腦之輸入裝置包括：鍵盤、滑鼠、手寫板、觸控板、音控、條碼、搖捍、 3D動作輸入儀…等，輸出裝置包括：螢幕、列表機、…等，還有輸出入兩用的行動儲存裝置，如隨身碟或記憶卡…等。非一般個人電腦之操作界面，包括：手機、 電話、掌上型電腦、及其他特殊裝置。

操作需求除了定義操作介面裝置外，還要定義操作之細部元件、操作之細部順序、以及系統對每項操作之細部反應，以有效支援使用者細部工作流程 之效率。操作之細部元件例如：簡單輸入框、單選清單、複選清單、日曆、表尺…等。系統反應例如：游標靠近或越過某一介面物件時，物件會變色或變形或動作… 等。

資訊需求面向八：技術需求

資訊技術是影響資訊系統開發、及維護成本的最重要因素之一。有些資訊技術之施工平台及使用平台成本很低，例如Linux作業系統的施工平台及使用平 台的成本就比Windows作業系統的低很多。但是Linux之人力資源成本，卻往往比Windows高，因為它的訓練成本及聘用成本往往較高。另 外，Windows作業系統雖然施工平台成本較高，相對的，它的施工工具也比較齊全且效能較好，所以其施工成本也可能相對較低。至於總成本到底孰高孰低， 必須從整體長期的考量計算，才能做出較好的決定。

資訊需求面向九：藝術需求

此處所謂藝術係指視覺藝術。藝術需求的目的是將所欲呈現的資訊，透過適當的空間佈局，以色塊、顏色、線條、影像、甚至動畫及影音，來突顯資訊之組 織、內涵、及用途，並以相關或無關的視覺物件做背景烘托，增加活潑感，以期緩和或舒解工作壓力，達到感性訴求融合於理性訴求的境界。經過良好視覺藝術設計 的資訊系統操作介面，可以提高使用者認知資料的直覺性與速度，因而也提高了操作的流暢感與正確性，並且具有輕鬆的藝術氣氛，賞心悅目，使人較不會疲勞，增 加使用意願，甚至激發工作靈感。